Sotetsu Hotel Management, компанія з управління готелями в Мінато-ку, Японія
Sotetsu Hotel Management керує кількома готельними брендами в Японії та інших країнах, зокрема Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel і Hotel Sunroute, кожен зі своїм характером. Готелі мають чисті сучасні номери поруч із залізничними станціями, що полегшує доступ, а привітний персонал і такі технології, як чат-боти, допомагають гостям різними мовами.
Компанія виникла як частина ширшої групи Sotetsu Group і керує готелями вже кілька років, зосереджуючись на поступовому розширенні в Японії та за кордоном. Близько 2017 року компанія почала впроваджувати цифрові технології, спочатку запустивши чат-бота в одному місці, а згодом поширивши це нововведення на багато готелів.
Гості цих готелів зазвичай очікують швидких відповідей і чіткої інформації, часто віддаючи перевагу можливості задавати питання в будь-який час дня й ночі. Орієнтація на технології та цілодобову допомогу показує, як компанія пристосовується до потреб і звичок сучасних мандрівників.
Більшість готелів розташовані в жвавих районах міст поблизу залізничних станцій і важливих місць, що робить їх зручними для мандрівників, які користуються громадським транспортом. Гості можуть отримати допомогу через чат-бот на веб-сайті готелю або відсканувавши QR-код телефоном, доступний японською, англійською та китайською мовами, а сучасні кіоски та безконтактна реєстрація виїзду спрощують перебування.
Один із готелів через свого чат-бота виявив, що багатьом гостям потрібна інформація про паркування, що спонукало додати докладні фотографії та описи, щоб відповісти на це поширене питання. Система також автоматично обробляє численні нічні запити, звільняючи персонал для гостей із складнішими потребами.
Спільнота допитливих мандрівників
AroundUs об'єднує тисячі дібраних місць, місцеві поради та приховані перлини, які щодня поповнюють 60,000 учасників по всьому світу.
